Whatsapp se ha convertido en la aplicación gratuita de mensajería instantánea más famosa y utilizada en el mundo, lo que captó la atención de publicistas y marketeros desde ya hace algunos años, aunque en ese entonces la aplicación no permitía la realización de anuncios publicitarios. Sin embargo,  desde su adquisición por Facebook sin dudas las cosas han cambiado considerablemente.

Ya en este 2020 podemos pensar y trabajar en un Whatsapp para publicidad, lo que cual  nos permitirá llegar a muchísimos clientes e impulsar grandemente  nuestro negocio. 

¿Por qué hacer Marketing en Whatsapp?

Desarrollar estrategias de Marketing por Whatsapp sin dudas puede aportarte grandes ventajas ya que:

Estableces una comunicación directa con tus clientes

Al contar con el número de teléfono de tus clientes o contactos podrás establecer una comunicación captar  su atención de diversas maneras siempre respetando las normas de privacidad establecidas, obteniendo su autorización y evitando caer en los mensajes Spam.

Alcanzas mayor visibilidad con respecto a otras plataformas sociales

Esta es la plataforma indicada para este fin,  ya que una vez que actualizas tu estado este será visible para tu lista de contactos generando la permanencia de tu marca en la mente de tus clientes.

Por otra parte, Whatsapp por ser una herramienta básica de comunicación entre los usuarios de todo el mundo, presenta un mayor nivel de visualización de sus notificaciones en comparación con otros canales como el email u otras redes sociales.  Además de que los porcentajes de CTR (Click Through Rate) tienden a ser más altos con respecto a otros medios.

No existen algoritmos que puedan perjudicar tu publicidad

En plataformas como Facebook, Instagram o Google existen algoritmos sumamente complicados de superar y que afectan el posicionamiento de los contenidos, por lo que siempre se deben estudiar y encontrar maneras para adaptarse a los mismos,  que por si fuera poco también cambian constantemente. Por ejemplo, el algoritmo de Facebook (poner link sobre el algoritmo de facebook) posiciona y distribuye el alcance de aquellas publicaciones cuyo contenido considera relevante, haciendo prácticamente desaparecer aquellas cuyo contenido  no lo es.  Sin embargo en Whatsapp no existe hasta ahora algoritmo de posicionamiento de contenido alguno, por lo que puedes lograr un alcance totalmente orgánico.

Cuentas con una versión Business altamente adaptable a tu negocio o empresa

Mediante la versión Whatsapp Business o Corporativa podrás crear un perfil empresarial y disponer de una gran cantidad de opciones para interactuar con tu público: tales como gestión de un perfil profesional avanzado, gestión de catálogos de productos y servicios, respuestas automatizadas, entre otras funcionalidades.

Puedes obtener estadísticas sobre tus campañas

Whatsapp Business incorpora una opción básica que permite obtener informes estadísticos tales como cantidad de mensajes enviados, cantidad de mensajes entregados, cantidad de mensajes recibidos, así como el importe total del dinero invertido.

Puedes enviar y recibir gran variedad de contenidos

Whatsapp te permite enviar y recibir cada vez más variedad de formatos de contenidos que te permiten establecer con tu público una comunicación más dinámica, interactiva, creativa y directa. Entre estos formatos puedes encontrar: imágenes, gifs, stickers,  videos, audios, archivos en diferentes formatos como pdf, hojas de cálculo u otros documentos de texto.

Puedes emplearlo como un canal de servicio, interacción y promoción

A través de Whatsapp puedes también: Informar sobre ofertas , descuentos especiales,  promociones, sorteos, noticias, novedades o concursos, prestar servicios de atención al cliente, impulsar tráfico a tu sitio Web u otras redes sociales, promover eventos o crear una convocatorias, gestionar reservas o pedidos, etc.

¿Que debes priorizar para hacer una publicidad exitosa en Whatsapp?

Definir tus objetivos

Como en toda estrategia de marketing, lo primero que debes hacer es definir los objetivos que deseas alcanzar mediante tus campañas como por ejemplo: los beneficios que deseas obtener, cómo lo vas a emplear (para promocionar eventos, ofertas, promociones, para atención al cliente, etc.) y muy importante, a qué tipo de público vas a dirigir toda tu publicidad.

Define y segmenta bien al público al que deseas llegar

Es un paso básico que definas el target o público objetivo al que deseas llegar, para conocer cuáles serían aquellas personas que se sentirían atraídas por tu marca, por tus productos y/o servicios.

Crea tu Base de Datos de contactos y segmenta tu target

Es vital que crees tu base de datos de contactos para poder enviar posteriormente tus campañas. Para obtener tu lista de contactos puedes valerte de tácticas para promover que tus potenciales clientes incluyan tu número en sus contactos, o bien puedes crear grupos de Whatsapp donde ofrezcas información de valor para estos clientes y promover en otras redes sociales como Facebook e Instagram el acceso a tu grupo de Whatsapp.

Posteriormente debes segmentar u organizar a tus contactos dependiendo de cada tipo de persona, su interés, su ubicación geográfica, su edad, sexo, entre otros factores que estimes necesarios considerar para llevar a cabo tu publicidad.

Crea grupos donde ofrezcan información de valor

Crear grupos es una tarea importante que no debes pasar por alto y si cuentas con una base de contactos bien segmentada, sin dudas esta será una opción que te permitirá trabajar a gusto en tu estrategia de publicidad por Whatsapp. 

Si cuentas con la autorización de tus contactos, podrás añadirlos a tus grupos de acuerdo a sus características o a las temáticas que sean de su interés, y a su vez compartirles la información que les aporte el valor que necesitan.

En tus grupos podrás también abrir espacios para una comunicación fluida con tus clientes y establecer conversaciones que giren en torno a tus productos o servicios, a nuevos descuentos, ofertas, convocatorios, sorteos, concursos de participación, eventos, etcétera.

Ofrece contenido atractivo y de fácil consumo

El contenido de texto en los mensajes que envíes en Whatsapp debe ser corto, claro, directo, relevante y sintetizado, y debe siempre estar acompañado de otros contenidos atractivos e interactivos tales como imágenes explicativas, infografías compactas, videos cortos pero que trasmitan claramente el mensaje, audios con buena calidad, gifs personalizados o emoticonos que transmitan emociones, entre otros.

Recuerda que si inviertes en crear buenos diseños para promocionar la imagen de tu marca y creas constantemente contenidos interesantes, podrás lograr generar un alto nivel de engagement en tu audiencia y conseguir un alto nivel de alcance orgánico.

Haz uso adecuado de tus estados

Como  mencionamos anteriormente,  el empleo de los estados es sin dudas una de las mejores herramientas que ofrece Whatsapp, ya que mediante los mismos puedes permanecer siempre visible ante tu audiencia y compartir gran cantidad de contenidos a diario y de alta calidad.

 Establece horarios y utiliza respuestas automáticas

Es muy común en muchas empresas la lenta atención o respuesta a sus clientes, lo que crea altos grados de insatisfacción. Por lo que es necesario definir un mecanismo de respuesta automática que evite la sucesión de estos problemas.

Puedes tomar nota de las experiencias y programar tus respuestas automáticas en Whatsapp, que activarán cuando algún contacto te envía mensajes con ciertas palabras claves que debes definir en la configuración.

Con estos mensajes puedes responder preguntas frecuentes de tu audiencia, o brindar más detalles cuando los clientes pregunten más detalles sobre productos o servicios de su interés.

Por otro lado también puedes acceder a la configuración de tu Whatsapp empresarial puedes definir los horarios de atención a tu público, lo cual te será muy útil para gestionar mejor tu tiempo y hacerle saber a tu público en que momento te pueden contactar.

No cabe a dudas de que Whatsapp es una potente plataforma de comunicación con tus clientes potenciales, por lo que debes crear una estrategia bien pensada que se adapte a los mismos y a tu modelo de negocio, y saber aprovechar los grandes beneficios que esta poderosa herramienta pone a disposición de todos y que te ayudarán a posicionarte como un fuerte competidor en tu área de mercado con una inigualable propuesta de valor para tus clientes.

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